Kurs za ITIL® V4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Opis
Sadržaj
Kome je namenjeno
Benefiti
Sertifikati

Ova obuka je idealna za svakoga ko želi da izgradi čvrst stav za ražličite vrste interakcija između pružaoca usluga i njihovih klijenata, korisnika, dobavljača i partnera. Osnovni koncept koji stoji iza DVS-a je da pruži razumevanje kako da konvertujete potražnju u vrednost putem usluga koje podržavaju IT.

Obuka pokriva ključne teme kao što su service level-agreement design, multi-supplier management, relationship management, customer and user experience design, customer journey mapping, i mnoge druge. Polaznici mogu očekivati da će posle ove obuke imati znati alate potrebne za podsticanje angažovanja korisnika i pojačati unutrašnje i spoljašnje zadovoljstvo zainteresovanih strana.

Relationship management
Portfolio management
Service request management
Supplier management
Business analysis
Service level management
Service catalog management
Service Desk
Business relationship management

Ova obuka je namenjena IT service management practitioners-ima koji žele da steknu imenovanje ITIL Managing Professional (MP), ili odgovornima za rad sa IT-omogućenim i digitalnim uslugama i za end-to-end podršku i isporuku.

Zanimanja uključuju:

Customer/User Experience (UX) Managers/Designers
Account Managers
Service Delivery Managers
Service Level Managers, Enterprise/Service and Solution Architects
Business Analysts
Project Managers
Portfolio Managers
Supplier Relationship Managers
Vendor Managers
Contract Managers

Naučićete načine za dizajniranje i poboljšanje puteva klijenata.
Naučićete osobine tržišta.
Naučićete marketinške aktivnosti i tehnike.
Naučićete kako da ispunite potrebe potrošača, kao i spoljašnje i unutrašnje faktore koji na to utiču.
Naučićete kako da identifikujete pružaoce usluga i objasnite njihove vrednosne predloge.
Naučićete kako da analizirate potrebe potrošača.
Naučićete o komunikaciji i kako da je koristite, kao i kolaboraciju aktivnosti i tehnika.
Naučićete kako planirate kreiranje vrednosti.
Naučićete kako da pregovarate, da se dogovorite o korisnosti usluge, garanciji i iskustvu.
Naučićete različite pristupe za uzajamno podizanje mogućnosti klijenata,
korisnika i mogućnosti pružaoca usluga.
Naučićete kako da pripremite planove za ukrcavanje i iskrcavanje.
Naučićete kako da razvijete angažovanje korisnika i kanale za dostavu.
Naučićete kako korisnici mogu zahtevati usluge.
Naučićete metode za upravljanje povratnim informacijama klijenata i korisnika.
Naučićete da negujete service mindset (stav, ponašanje i posvećenost).
Naučićete metode za merenje korišćenja usluga, potrošačkog i korisničkog iskustva i satisfakciju učenja različitih tipova izveštavanja o rezultatu i učinku usluge.

Sertifikat za pohađanje kursa koji izdaje Semos Education

Опис

Содржина

Relationship management
Portfolio management
Service request management
Supplier management
Business analysis
Service level management
Service catalog management
Service Desk
Business relationship management

За кого е наменет

Zanimanja uključuju:

Customer/User Experience (UX) Managers/Designers
Account Managers
Service Delivery Managers
Service Level Managers, Enterprise/Service and Solution Architects
Business Analysts
Project Managers
Portfolio Managers
Supplier Relationship Managers
Vendor Managers
Contract Managers

Придобивки од курс

Naučićete načine za dizajniranje i poboljšanje puteva klijenata.
Naučićete osobine tržišta.
Naučićete marketinške aktivnosti i tehnike.
Naučićete kako da ispunite potrebe potrošača, kao i spoljašnje i unutrašnje faktore koji na to utiču.
Naučićete kako da identifikujete pružaoce usluga i objasnite njihove vrednosne predloge.
Naučićete kako da analizirate potrebe potrošača.
Naučićete o komunikaciji i kako da je koristite, kao i kolaboraciju aktivnosti i tehnika.
Naučićete kako planirate kreiranje vrednosti.
Naučićete kako da pregovarate, da se dogovorite o korisnosti usluge, garanciji i iskustvu.
Naučićete različite pristupe za uzajamno podizanje mogućnosti klijenata,
korisnika i mogućnosti pružaoca usluga.
Naučićete kako da pripremite planove za ukrcavanje i iskrcavanje.
Naučićete kako da razvijete angažovanje korisnika i kanale za dostavu.
Naučićete kako korisnici mogu zahtevati usluge.
Naučićete metode za upravljanje povratnim informacijama klijenata i korisnika.
Naučićete da negujete service mindset (stav, ponašanje i posvećenost).
Naučićete metode za merenje korišćenja usluga, potrošačkog i korisničkog iskustva i satisfakciju učenja različitih tipova izveštavanja o rezultatu i učinku usluge.

Сертификати

Sertifikat za pohađanje kursa koji izdaje Semos Education

Dosadašnja iskustva

Šta su rekli naši polaznici o nama

- Marko Krstevski Student za Microsoft .NET

Želeći da proširim svoje znanje, odlučio sam da se upišem u Semos Education gde dobijam potrebno znanje i iskustvo.
- Teodor Markovski Student

Želja da postanem Cloud arhitekta dovela me do Semos Education-a. Oduševljen sam pozitivnim iskustvima bivših studenata i načinom na koji predavači i Karijerni centar brinu o studentima.
- Viktorija Georgieva Mentorka letnjeg programa za Python Developer-a

Reputacija Semos Education-a za kvalitetnu obuku i mogućnost učenja od iskusnih instruktora odigrala je značajnu ulogu u mojoj odluci.
- Borče Peltekovski Akreditirana Akademija za grafički dizajn

Po završetku kurseva u Semos Education-u, vidim sebe u nekoj kompaniji koja radi sa tehnologijom, kao što su na primer Samsung, Apple ili kompanija sličnog kalibra.