ITIL® V4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Ova obuka je idealna za svakoga ko želi da izgradi čvrst stav za ražličite vrste interakcija između pružaoca usluga i njihovih klijenata, korisnika, dobavljača i partnera. Osnovni koncept koji stoji iza DVS-a je da pruži razumevanje kako da konvertujete potražnju u vrednost putem usluga koje podržavaju IT.

Obuka pokriva ključne teme kao što su service level-agreement design, multi-supplier management, relationship management, customer and user experience design, customer journey mapping, i mnoge druge. Polaznici mogu očekivati da će posle ove obuke imati znati alate potrebne za podsticanje angažovanja korisnika i pojačati unutrašnje i spoljašnje zadovoljstvo zainteresovanih strana.

The ITIL® Foundation course is provided by ITSM Center d.o.o, an ATO of PeopleCert

ITIL® is a registered  trademark  of  the  PeopleCert  group.  Used  under  licence  from  PeopleCert.  All  rights reserved.

• Relationship management 
• Portfolio management 
• Service request management 
• Supplier management 
• Business analysis 
• Service level management 
• Service catalog management 
• Service Desk 
• Business relationship management 

Ova obuka je namenjena IT service management practitioners-ima koji žele da steknu imenovanje ITIL Managing Professional (MP), ili odgovornima za rad sa IT-omogućenim i digitalnim uslugama i za end-to-end podršku i isporuku.

Zanimanja uključuju:

• Customer/User Experience (UX) Managers/Designers
• Account Managers
• Service Delivery Managers
• Service Level Managers, Enterprise/Service and Solution Architects
• Business Analysts
• Project Managers
• Portfolio Managers
• Supplier Relationship Managers
• Vendor Managers
• Contract Managers

• Naučićete načine za dizajniranje i poboljšanje puteva klijenata.
• Naučićete osobine tržišta.
• Naučićete marketinške aktivnosti i tehnike.
• Naučićete kako da ispunite potrebe potrošača, kao i spoljašnje i unutrašnje faktore koji na to utiču.
• Naučićete kako da identifikujete pružaoce usluga i objasnite njihove vrednosne predloge.
• Naučićete kako da analizirate potrebe potrošača.
• Naučićete o komunikaciji i kako da je koristite, kao i kolaboraciju aktivnosti i tehnika.
• Naučićete kako planirate kreiranje vrednosti.
• Naučićete kako da pregovarate, da se dogovorite o korisnosti usluge, garanciji i iskustvu.
• Naučićete različite pristupe za uzajamno podizanje mogućnosti klijenata,
  korisnika i mogućnosti pružaoca usluga.
• Naučićete kako da pripremite planove za ukrcavanje i iskrcavanje.
• Naučićete kako da razvijete angažovanje korisnika i kanale za dostavu.
• Naučićete kako korisnici mogu zahtevati usluge.
• Naučićete metode za upravljanje povratnim informacijama klijenata i korisnika.
• Naučićete da negujete service mindset (stav, ponašanje i posvećenost).
• Naučićete metode za merenje korišćenja usluga, potrošačkog i korisničkog iskustva i satisfakciju učenja različitih tipova izveštavanja o rezultatu i učinku usluge.

PeopleCert certifications are promoted on behalf of ITSM CENTER d.o.o.

The price includes an official exam that is taken on the last day of the training.