Kurs za ITIL 4 Specialist – Create, Deliver & Support

Opis
Sadržaj
Kome je namenjeno
Benefiti
Sertifikati

The ITIL® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) je jedan od 5 obuka koje treba da postigne imenovanje ITIL 4’s Managing Professional (MP).

Ova trodnevna obuka pokriva osnovne aktivnosti upravljanja uslugama kako bi pokrio “kreiranje i podrška” usluge.

Sadržaj obuke pokriva prateće ITIL 4 prakse koje vam pomažu da razumete glavne faktore koje doprinose uspešnom stvaranju, isporuci i podršci kroz ITIL-ov novi poslovni model sistema vrednosti usluga (SVS).

Dizajniranje cena usluga i orkestracija
Razvoj i upravljanje softverom
Upravljanje raspoređivanjem
Upravljanje oslobađanjem
Validacija i testiranje usluga
Promene u omogućavanju
Osiguravanje zadovoljstva zainteresovanih strana
Radna mesta
Upravljanje incidentima – otkrivanje i rešavanje
Upravljanje problemima
Upravljanje znanjem
Upravljanje nivoom usluge
Praćenje i upravljanje događajima

Ova obuka je namenjena IT service management practitioners-ima koji žele da steknu imenovanje ITIL Managing Professional (MP), ili odgovornima za rad sa IT-omogućenim i digitalnim uslugama i za end-to-end podršku i isporuku.

Zanimanja uključuju:

Service Desk Directors/Managers;
IT Infrastructure & Support Directors/Managers;
Problem, Change, and Release Managers;
DevOps Directors/Managers; Continual Improvement Program/Project Directors/Managers;
Senior Service & Support Analysts;
Process/Practice Owners;
Service Level Management Directors/Managers.

Razumećete kako da isplanirate i izgradite tok vrednosti usluga za kreiranje, dostavu i podršku usluga.
Naučićete koncepte i izazove koji se odnose na organizacionu strukturu, timske sposobnosti, uloge i posvećenost preko SVS-a.
Razumećete vrednost pozitivne komunikacije.
Razumećete planiranje i upravljanje resursima u SVS-u.
Razumećete vrednost i upotrebu IT-ja preko SVS-a.
Otkrićete kako relevantne ITIL prakse doprinose stvaranju, dostavi i podršci preko SVS-a, kao i tokove vrednosti.
Naučićete kako da dizajnirate, razvijete i prenesete tok vrednosti koristeći ITIL prakse.
Naučićete kako da kvalitetnije obezbedite korisničku podršku koristeći ITIL prakse.
Naučićete kako da kreirate, dostavite i podržite usluge.
Otkrićete kako da odredite prioritete, strukturu i koordinirate poslom i aktivnostima.
Razumećete razmatranje kupovine u odnosu na izgradnju, izvorne opcije i upravljanje integracijom usluga (SIAM).

Sertifikat za pohađanje kursa koji izdaje Semos Education

Опис

The ITIL® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) je jedan od 5 obuka koje treba da postigne imenovanje ITIL 4’s Managing Professional (MP).

Ova trodnevna obuka pokriva osnovne aktivnosti upravljanja uslugama kako bi pokrio “kreiranje i podrška” usluge.

Содржина

Dizajniranje cena usluga i orkestracija
Razvoj i upravljanje softverom
Upravljanje raspoređivanjem
Upravljanje oslobađanjem
Validacija i testiranje usluga
Promene u omogućavanju
Osiguravanje zadovoljstva zainteresovanih strana
Radna mesta
Upravljanje incidentima – otkrivanje i rešavanje
Upravljanje problemima
Upravljanje znanjem
Upravljanje nivoom usluge
Praćenje i upravljanje događajima

За кого е наменет

Zanimanja uključuju:

Service Desk Directors/Managers;
IT Infrastructure & Support Directors/Managers;
Problem, Change, and Release Managers;
DevOps Directors/Managers; Continual Improvement Program/Project Directors/Managers;
Senior Service & Support Analysts;
Process/Practice Owners;
Service Level Management Directors/Managers.

Придобивки од курс

Razumećete kako da isplanirate i izgradite tok vrednosti usluga za kreiranje, dostavu i podršku usluga.
Naučićete koncepte i izazove koji se odnose na organizacionu strukturu, timske sposobnosti, uloge i posvećenost preko SVS-a.
Razumećete vrednost pozitivne komunikacije.
Razumećete planiranje i upravljanje resursima u SVS-u.
Razumećete vrednost i upotrebu IT-ja preko SVS-a.
Otkrićete kako relevantne ITIL prakse doprinose stvaranju, dostavi i podršci preko SVS-a, kao i tokove vrednosti.
Naučićete kako da dizajnirate, razvijete i prenesete tok vrednosti koristeći ITIL prakse.
Naučićete kako da kvalitetnije obezbedite korisničku podršku koristeći ITIL prakse.
Naučićete kako da kreirate, dostavite i podržite usluge.
Otkrićete kako da odredite prioritete, strukturu i koordinirate poslom i aktivnostima.
Razumećete razmatranje kupovine u odnosu na izgradnju, izvorne opcije i upravljanje integracijom usluga (SIAM).

Сертификати

Sertifikat za pohađanje kursa koji izdaje Semos Education

Dosadašnja iskustva

Šta su rekli naši polaznici o nama

- Marko Krstevski Student za Microsoft .NET

Želeći da proširim svoje znanje, odlučio sam da se upišem u Semos Education gde dobijam potrebno znanje i iskustvo.
- Teodor Markovski Student

Želja da postanem Cloud arhitekta dovela me do Semos Education-a. Oduševljen sam pozitivnim iskustvima bivših studenata i načinom na koji predavači i Karijerni centar brinu o studentima.
- Viktorija Georgieva Mentorka letnjeg programa za Python Developer-a

Reputacija Semos Education-a za kvalitetnu obuku i mogućnost učenja od iskusnih instruktora odigrala je značajnu ulogu u mojoj odluci.
- Borče Peltekovski Akreditirana Akademija za grafički dizajn

Po završetku kurseva u Semos Education-u, vidim sebe u nekoj kompaniji koja radi sa tehnologijom, kao što su na primer Samsung, Apple ili kompanija sličnog kalibra.