Semos Education Semos Education
  • Ponedeljak-Petak 9:00AM - 5:00PM
  • Javi nam se: +381 63 4567 50
  • Piši nam: info@semosedu.com
EN / МК / RS
Кошничка
REZERVIŠI MESTO
  • Opis
  • Sadržaj
  • Kome je namenjeno
  • Benefiti
  • Sertifikati

The ITIL® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) je jedan od 5 obuka koje treba da postigne imenovanje ITIL 4’s Managing Professional (MP).


Ova trodnevna obuka pokriva osnovne aktivnosti upravljanja uslugama kako bi pokrio “kreiranje i podrška” usluge.

 

Sadržaj obuke pokriva prateće ITIL 4 prakse koje vam pomažu da razumete glavne faktore koje doprinose uspešnom stvaranju, isporuci i podršci kroz ITIL-ov novi poslovni model sistema vrednosti usluga (SVS).

  • Dizajniranje cena usluga i orkestracija
  • Razvoj i upravljanje softverom
  • Upravljanje raspoređivanjem
  • Upravljanje oslobađanjem
  • Validacija i testiranje usluga
  • Promene u omogućavanju
  • Osiguravanje zadovoljstva zainteresovanih strana
  • Radna mesta
  • Upravljanje incidentima – otkrivanje i rešavanje
  • Upravljanje problemima
  • Upravljanje znanjem
  • Upravljanje nivoom usluge
  • Praćenje i upravljanje događajima

Ova obuka je namenjena IT service management practitioners-ima koji žele da steknu imenovanje ITIL Managing Professional (MP), ili odgovornima za rad sa IT-omogućenim i digitalnim uslugama i za end-to-end podršku i isporuku.

 

Zanimanja uključuju:

 

  • Service Desk Directors/Managers;
  • IT Infrastructure & Support Directors/Managers;
  • Problem, Change, and Release Managers;
  • DevOps Directors/Managers; Continual Improvement Program/Project Directors/Managers;
  • Senior Service & Support Analysts;
  • Process/Practice Owners;
  • Service Level Management Directors/Managers.
  • Razumećete kako da isplanirate i izgradite tok vrednosti usluga za kreiranje, dostavu i podršku usluga.
  • Naučićete koncepte i izazove koji se odnose na organizacionu strukturu, timske sposobnosti, uloge i posvećenost preko SVS-a.
  • Razumećete vrednost pozitivne komunikacije.
  • Razumećete planiranje i upravljanje resursima u SVS-u.
  • Razumećete vrednost i upotrebu IT-ja preko SVS-a.
  • Otkrićete kako relevantne ITIL prakse doprinose stvaranju, dostavi i podršci preko SVS-a, kao i tokove vrednosti.
  • Naučićete kako da dizajnirate, razvijete i prenesete tok vrednosti koristeći ITIL prakse.
  • Naučićete kako da kvalitetnije obezbedite korisničku podršku koristeći ITIL prakse.
  • Naučićete kako da kreirate, dostavite i podržite usluge.
  • Otkrićete kako da odredite prioritete, strukturu i koordinirate poslom i aktivnostima.
  • Razumećete razmatranje kupovine u odnosu na izgradnju, izvorne opcije i upravljanje integracijom usluga (SIAM).

Sertifikat za pohađanje kursa koji izdaje Semos Education

Опис

The ITIL® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS) je jedan od 5 obuka koje treba da postigne imenovanje ITIL 4’s Managing Professional (MP).


Ova trodnevna obuka pokriva osnovne aktivnosti upravljanja uslugama kako bi pokrio “kreiranje i podrška” usluge.

 

Sadržaj obuke pokriva prateće ITIL 4 prakse koje vam pomažu da razumete glavne faktore koje doprinose uspešnom stvaranju, isporuci i podršci kroz ITIL-ov novi poslovni model sistema vrednosti usluga (SVS).

Содржина
  • Dizajniranje cena usluga i orkestracija
  • Razvoj i upravljanje softverom
  • Upravljanje raspoređivanjem
  • Upravljanje oslobađanjem
  • Validacija i testiranje usluga
  • Promene u omogućavanju
  • Osiguravanje zadovoljstva zainteresovanih strana
  • Radna mesta
  • Upravljanje incidentima – otkrivanje i rešavanje
  • Upravljanje problemima
  • Upravljanje znanjem
  • Upravljanje nivoom usluge
  • Praćenje i upravljanje događajima
За кого е наменет

Ova obuka je namenjena IT service management practitioners-ima koji žele da steknu imenovanje ITIL Managing Professional (MP), ili odgovornima za rad sa IT-omogućenim i digitalnim uslugama i za end-to-end podršku i isporuku.

 

Zanimanja uključuju:

 

  • Service Desk Directors/Managers;
  • IT Infrastructure & Support Directors/Managers;
  • Problem, Change, and Release Managers;
  • DevOps Directors/Managers; Continual Improvement Program/Project Directors/Managers;
  • Senior Service & Support Analysts;
  • Process/Practice Owners;
  • Service Level Management Directors/Managers.
Придобивки од курс
  • Razumećete kako da isplanirate i izgradite tok vrednosti usluga za kreiranje, dostavu i podršku usluga.
  • Naučićete koncepte i izazove koji se odnose na organizacionu strukturu, timske sposobnosti, uloge i posvećenost preko SVS-a.
  • Razumećete vrednost pozitivne komunikacije.
  • Razumećete planiranje i upravljanje resursima u SVS-u.
  • Razumećete vrednost i upotrebu IT-ja preko SVS-a.
  • Otkrićete kako relevantne ITIL prakse doprinose stvaranju, dostavi i podršci preko SVS-a, kao i tokove vrednosti.
  • Naučićete kako da dizajnirate, razvijete i prenesete tok vrednosti koristeći ITIL prakse.
  • Naučićete kako da kvalitetnije obezbedite korisničku podršku koristeći ITIL prakse.
  • Naučićete kako da kreirate, dostavite i podržite usluge.
  • Otkrićete kako da odredite prioritete, strukturu i koordinirate poslom i aktivnostima.
  • Razumećete razmatranje kupovine u odnosu na izgradnju, izvorne opcije i upravljanje integracijom usluga (SIAM).
Сертификати

Sertifikat za pohađanje kursa koji izdaje Semos Education

Dosadašnja iskustva

Šta su rekli naši polaznici o nama

  • - Marko Krstevski Student za Microsoft .NET

    Želeći da proširim svoje znanje, odlučio sam da se upišem u Semos Education gde dobijam potrebno znanje i iskustvo.

  • - Teodor Markovski Student

    Želja da postanem Cloud arhitekta dovela me do Semos Education-a. Oduševljen sam pozitivnim iskustvima bivših studenata i načinom na koji predavači i Karijerni centar brinu o studentima.

  • - Viktorija Georgieva Mentorka letnjeg programa za Python Developer-a

    Reputacija Semos Education-a za kvalitetnu obuku i mogućnost učenja od iskusnih instruktora odigrala je značajnu ulogu u mojoj odluci.

  • - Borče Peltekovski Akreditirana Akademija za grafički dizajn

    Po završetku kurseva u Semos Education-u, vidim sebe u nekoj kompaniji koja radi sa tehnologijom, kao što su na primer Samsung, Apple ili kompanija sličnog kalibra.

Upoznajte instruktore

  • Rok Sajovič  

    Managing Director 

    @ITSM CENTER

     

    16+ godina iskustva

Kontakt